Sobre nosotros

En The Norris Group, tenemos la misión de ayudar a empresas e individuos a prosperar ofreciendo servicios expertos de fiscalidad, contabilidad y asesoramiento empresarial. Como empresa en rápido crecimiento, combinamos tecnología de vanguardia y un enfoque centrado en el cliente para ofrecer soluciones prácticas y construir relaciones duraderas.

Resumen del puesto

Como Especialista en Soporte de Servicios al Cliente (Estacional), tendrás un papel clave de apoyo dentro de nuestro equipo administrativo, trabajando bajo la supervisión de nuestro Coordinador de Servicios al Cliente y Administrativo. Tu objetivo será ayudar con las tareas administrativas diarias y de atención al cliente para garantizar un funcionamiento fluido durante la ajetreada temporada de impuestos. Este puesto de nivel inicial es perfecto para alguien que tenga ganas de aprender sobre administración de la oficina de impuestos y desarrollar sus habilidades dentro de la empresa.

Este es un rol híbrido, de temporal a permanente. Tras un exitoso periodo de prueba de 30 días en la oficina, serás elegible para trabajar de forma remota un día a la semana. Ten en cuenta que la temporada de impuestos es la época más concurrida del año, y puede ser necesario prolongar el horario de trabajo ocasionalmente para satisfacer las necesidades tanto de los clientes como de la empresa.

Como se ha mencionado antes, este es un puesto temporal a permanente con potencial para convertirse en un puesto permanente y a tiempo completo para el candidato adecuado.

Responsabilidades clave

Soporte administrativo y al cliente:

·         Apoyar al Coordinador de Servicios al Cliente y Administrativo, junto con el equipo más amplio (personal fiscal y contable), con tareas administrativas rutinarias.

·         Presenta documentos de clientes e impuestos en nuestro software de gestión de consultas según los procedimientos establecidos.

·         Redacta cartas de respuesta a los clientes en nombre de los preparadores de impuestos sobre asuntos fiscales básicos.

Bandeja de entrada y gestión de la comunicación:

·         Supervisar y ayudar a gestionar la bandeja de entrada de información general del correo; Responder a las consultas de los clientes y encaminar la correspondencia en consecuencia.

·         Apoya los procesos de facturación comunicándose con los clientes sobre los pagos y ayudando en la configuración de pagos según sea necesario.

Tecnología y procesos:

·         Aporta conocimientos avanzados de herramientas de oficina, incluyendo Outlook, Teams, aplicaciones de Microsoft, sistemas telefónicos virtuales, etc.

·         Aprende a manejar nuestro software de preparación, comunicación y presentación electrónica de impuestos desde una perspectiva administrativa.

·         Utiliza hojas de cálculo y herramientas digitales para hacer un seguimiento y organizar la información de forma eficiente.

Soporte general:

·         Asistir con tareas administrativas generales y relacionadas con recursos humanos ligeros según sea necesario, incluyendo, pero no limitándose a, coordinar reuniones de equipo, gestionar calendarios y apoyar actividades de compromiso de empleados.

·         Realiza una investigación básica para apoyar las necesidades del equipo y del cliente.

·         Contesta el teléfono y proporciona información básica cortés o llama directamente según sea necesario.

·         Escalar los problemas complejos al coordinador u otros miembros del equipo.

Calificaciones

Obligatorio:

·         Demostró dominio de Microsoft Outlook y otras aplicaciones de suites de oficina, así como de tecnología general de oficina.

·         Sólidas habilidades organizativas, de gestión del tiempo y comunicación.

·         Capacidad para aprender los procedimientos y la terminología de la oficina de impuestos desde una perspectiva administrativa.

·         Dispuesto a recibir instrucciones y colaborar eficazmente como parte de un equipo en un puesto junior enfocado en el apoyo.

·         Sólidas habilidades de investigación y resolución de problemas.

Preferible:

·         Experiencia previa en un puesto administrativo o de apoyo en oficina, preferiblemente en un entorno profesional o financiero.

·         Se prefiere un título universitario (asociado o grado); Se puede aceptar experiencia relevante equivalente.

Organización de trabajo

·         Horario híbrido: 4 días a la semana en la oficina; 1 día remoto tras un periodo de prueba de 30 días.